La cámara no funciona en Teams
Modificado el mar, 6 abr 2021 8:29 a.m.Sugerencia: Los usuarios de Windows 10 también pueden ir aquí para obtener más información sobre cómo solucionar problemas comunes de la cámara.
Buscar actualizaciones
Asegúrese de que tiene la última actualización de Windows o la actualización de Mac OS y la versión de la aplicación de Teams instalada.
Para buscar actualizaciones en Teams, vaya a su imagen de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación Teams y seleccione Buscar actualizaciones. Las actualizaciones se instalan en segundo plano si están disponibles.
Nota: Para solucionar problemas con Teams en infraestructuras de escritorio virtual (VDI), hable con su administrador de TI o vaya aquí para obtener más información.
Comprobar si la cámara está en uso
Para asegurarse de que puede usar la cámara en Teams:
Cierre todas las demás aplicaciones que puedan estar usando la cámara (como Skype o FaceTime).
Si usa una cámara externa, intente desconectarla y volver a conectarla.
A menudo, puede ahorrar tiempo y esfuerzo reiniciando el dispositivo.
Realice una llamada de prueba
Para realizar una llamada de prueba, seleccione su imagen de perfil y, a continuación, elija Configuración> dispositivos. A continuación, seleccione Realizar una llamada de prueba en Dispositivos de audio.
En una llamada de prueba, verá cómo están funcionando el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones del Bot de llamada de prueba y grabe un mensaje breve. El mensaje se reproducirá para usted. Después de eso, recibirá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración del dispositivo para realizar cambios.
Notas:
La característica de llamada de prueba solo está disponible en inglés por ahora. Próximamente estarán disponibles otros idiomas.
La grabación de prueba se eliminará inmediatamente después de la llamada. No será retenida ni utilizada por Microsoft.
La característica llamada de prueba no está disponible actualmente para Teams en la web.
Solución de problemas para Windows
Si sigues teniendo problemas con la cámara, estas son algunas soluciones más para probar:
Comprobar los permisos de la aplicación
Es posible que tenga que cambiar uno de los permisos del dispositivo. A continuación, se muestra cómo comprobarlo.
Abrir configuración
En Privacidad, selecciona Cámara
-
Asegúrese de que la configuración de acceso a la cámara para este dispositivo está activada
Si la configuración ya está activada, desactive la configuración y vuelva a activarla.
Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar el dispositivo
Comprobar los controladores
Cuando la cámara no funciona en Windows 10 (o si usa una cámara web externa), puede ser un problema con los controladores. Vaya aquí para obtener instrucciones paso a paso para comprobar los controladores de Windows.
Solución de problemas para Mac OS
Si sigue teniendo problemas con la cámara, esta es otra solución para probar:
Comprobar los permisos de la aplicación
Es posible que tenga que cambiar uno de los permisos del dispositivo.
Abra Preferencias del Sistema
Seleccione Seguridad & privacidad
En Privacidad, elija Cámara a la izquierda
Asegúrese de que Microsoft Teams está seleccionado
Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar el dispositivo
Nota: Esta configuración solo se aplica a Mac OS 10.14 y posteriores.
Solución de problemas para Teams en la web
Si usa Teams en la web, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que la cámara y el micrófono están configurados correctamente:
Comprobar la configuración del explorador
Es importante comprobar los permisos y la configuración del explorador. Es posible que tenga que "permitir" que la cámara y/o el micrófono funcionen en Teams.
Nota: Microsoft Teams en la web es compatible actualmente con Chrome, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.
Tanto si usa Chrome como otros exploradores (como Microsoft Edge o Firefox), puede empezar con Configuración (u Opciones)y, a continuación, buscar la cámara y el micrófono.
Por ejemplo, en Chrome:
Vaya a Configuración >privacidad y seguridad >configuración del sitio > ver permisos y datos almacenados en todos los sitios.
Desde aquí, escriba "teams.microsoft.com" en el campo Buscar.
Abra el grupo "Microsoft.com" y desplácese hacia abajo para buscar "teams.microsoft.com" y selecciónelo.
Aquí, establezca la cámara y el micrófono para permitir el acceso a estos dispositivos.
Para mas información puede consultar el siguiente link https://support.microsoft.com/es-es/office/la-c%C3%A1mara-no-funciona-en-teams-9581983b-c6f9-40e3-b0d8-122857972ade